
Egyértelmű utasítások
Van egy régi mondás, miszerint soha nincs idő arra, hogy bármit is megfelelően csináljunk, de mindig kell lennie időnek, hogy újra megcsináljuk. Semmi sem valószínűbb, hogy valamit újra kell csinálni, mint az, hogy egy menedzser nem teszi világossá az emberek számára, hogy mit kellett tenniük. A kommunikáció nem könnyű, de a kommunikáció felelőssége a kommunikátornál van – és ha utasításokat adsz, akkor te vagy az.
Hasonlóképpen, ha az emberek nem igazán értik, és nem kérdezik meg, talán azért, mert attól tartanak, hogy hibáztatni fogja őket, akkor ez is a te hibád, mert meg kell győződnöd arról, hogy a dolgok világosak, és ösztönöznöd kell az embereket, hogy szükség esetén kérdezzenek.
Mindig győződj meg arról, hogy az utasításaid egyértelműek. Az embereidnek meg kell mondd:
- Mit kell tegyenek (és adj meg nekik minden szükséges részletet).
- Miért kell megtegyék (a célok ismerete világosabbá teheti a feladatot és javíthatja a motivációt).
- Hogyan kell csinálni (módszertan, lépések stb.).
- Mikorra kell befejezni (és bármi mást az időzítéssel kapcsolatban).
Az utasításoknak kötelező módon mindig tartalmazniuk kell az ellenőrző kérdés feltevését, hogy minden világos-e. Erre pedig mindig kérj visszajelzést. Egyszerűen nem építhetünk arra a feltételezésre, hogy minden rendben lesz. A jó, világos utasítások időt takarítanak meg, az írásbeli irányelvek ugyanezt teszik, és bizonyos feladatokhoz hasznosak; Ez különösen igaz a kényelmetlen vagy nehéz munkákra, amelyeket rendszeresen, de ritkán végeznek.
Ja, és nálad is előfordulhat, hogy utasításokat kapsz, ilyenkor pedig ne felejts el kérdezni, hogy már indulásból tiszta legyen minden.